Поддержка и контакты FxPro
FxPro предоставляет многоязычную поддержку 24/5 по вопросам счёта, пополнения и платформ.
Открыть счёт FxPro →FxPro оказывает поддержку через FxPro Direct личный кабинет и приложение FxPro, где обрабатываются обращения в live-чат, письма на email и запросы на обратный звонок. По данным FxPro, поддержка многоязычная и доступна 24/5, пока открыты рынки. Офиса FxPro в Узбекистане нет — клиентов из страны обслуживает международное подразделение FxPro, поэтому связь происходит онлайн, а не при личной встрече.
Способы связи с FxPro — и когда какой использовать
| Канал | Кому подходит | Когда |
|---|---|---|
| Live-чат | Быстрые вопросы, срочная помощь | 24/5 (пн–пт) |
| Документы, подробные или несрочные вопросы | 24/5, ответ по e-mail | |
| Телефон | Проблемы со счётом и пополнением | 24/5 (пн–пт) |
| Обратный звонок (из FxPro Direct) | Поговорить с поддержкой, не вися на линии | Заказывается в вашем аккаунте |
Актуальные телефоны и адреса e-mail для вашего региона ищите в разделе «Контакты» вашего аккаунта FxPro Direct.
Как трейдеры из Узбекистана на деле связываются с FxPro
Поддержка находится внутри счёта, а не в отдельном канале: как только открыт счёт FxPro Direct, live-чат, письма и запросы на обратный звонок оформляются оттуда или из приложения FxPro. Для трейдера в Узбекистане это важно, потому что местного офиса, куда можно прийти, нет — всё работает онлайн.
До открытия счёта путь тоже есть: вопросы о типах счетов, пополнении, выводе средств, верификации или платформах можно оставить независимой команде на этом сайте и получить ответ по email, в WhatsApp, Telegram или по телефону.
Время ответа зависит от загруженности очереди и от того, насколько точно сформулирован вопрос. Указание номера счёта, используемой платформы и скриншот ошибки обычно избавляют от целого круга уточняющих писем.
Что подготовить перед обращением
По любым вопросам, связанным с деньгами — не поступивший депозит, вывод в статусе ожидания — держите под рукой номер транзакции, дату и способ оплаты. Это первые три вещи, которые запросит бэк-офис любого брокера.
При проблеме с платформой отметьте, какая это платформа и её сборка и проявляется ли сбой одинаково на десктопе, в веб-версии и на мобильном. Неполадка, которая возникает только в одном из трёх вариантов, обычно локальная, а не на стороне брокера.
Частые вопросы
Есть ли у FxPro офис в Узбекистане?
Как быстро отвечает FxPro?
К кому обращаться, пока счёта ещё нет?
Отзывы
Мнения о поддержке расходятся. Когда всё хорошо — трейдеры называют её молниеносной и компетентной: ответили быстро, вопрос закрыт. Когда плохо — часы ожидания, сбои на верификации или при добавлении банка, а иногда и вовсе никто не выходит на связь. Депозиты зачисляются мгновенно; лотерея начинается, когда что-то ломается и нужна помощь.
У этого брокера самые высокие издержки на торговлю и худшая техподдержка из всех!
Мой опыт с пополнением и выводом в FxPro был крайне выматывающим. Внести деньги оказалось просто, а вот когда дошло до вывода — всё стало сложно.
Торговал через cTrader FxPro api на демо-счёте — работало, на реальном не пошло. Через cTrader FxPro api на демо всё шло успешно, но когда я перешёл на реальный счёт, то…
Я долго торговал на платформе FxPro. При пополнении счёта платёжная система FxPro дала сбой, и внесённые деньги на торговый счёт так и не поступили.
Сегодня был вопрос по выводу средств. Задал простой вопрос в живом чате, и, как всегда, тебе присылают документ, куда надо заглянуть, или отсылают на e-mail — в этот раз на…
Слушайте, реально круто, что они поддерживают cTrader. Честно, очень благодарен.